15 May Rozumienie klienta w rodzimym ecommerce

Rozumienie klienta w rodzimym ecommerce

Dlaczego pojęcie nabywcy to fundament osiągnięcia w ecommerce?

W krajowym e-commerce konkurencja zwiększa się z każdym miesiącem. Nowe butiki w sieci pojawiają się systematycznie, a nabywcy mają coraz większy asortyment. W obecnej rzeczywistości, samo posiadanie kuszącej oferty nie wystarcza. Sekretem do osiągania przewagi jest głębokie zrozumienie klienta – jego potrzeb, pragnień i impulsów zakupowych. Bez tegoż choćby najwyższej jakości kampania reklamowa czy nowatorski artykuł zrozumienie klienta potrafią nie zapewnić spodziewanych wyników.

W praktyce oznacza to konieczność inwestowania w badania rynku ecommerce oraz systematyczne wykonywanie sprawdzeń na użytkownikach. To właśnie te czynności, w tym http://trendmaker.pl/voxcasino/, dają możliwość bardziej zrozumieć klientów i dopasować propozycję oraz komunikację do ich prawdziwych wymagań.

Analizy rynku ecommerce w Polsce – co trzeba rozumieć

Studia rynku to nie tylko obszar wielkich przedsiębiorstw. W naszych okolicznościach nawet niewielkie sklepy internetowe mogą (i powinny) korzystać z dostępnych na rynku narzędzi, by lepiej rozpoznać swoich klientów. Rynek handlu elektronicznego w Polsce progresuje szybko – według raportu Gemius „E-commerce w Polsce” już ponad 77% użytkowników internetu nabywa online, a rozmiar rynku badania rynku ecommerce przewyższyła 100 miliardów złotych.

Najważniejsze metody studiów branży ecommerce:

• Kwestionariusze w sieci – szybkie i względnie ekonomiczne instrument, które pozwala zebrać komentarze konsumentów na temat produktów, usług czy ścieżki zakupowej.
• Badanie statystyk sprzedażowych zrozumienie klienta – dzięki aplikacjom takim jak Google Analytics lub platformy CRM można monitorować aktywności klientów na witrynie, rozpoznawać najpopularniejsze produkty czy punkty porzuceń koszyka.
• Nadzorowanie komentarzy i ocen – śledzenie dyskusji, mediów społecznościowych oraz portali z opiniami (np. Opineo.pl pozwala rozpoznać kierunki i opinie klientów.
• Konsultacje pogłębione – dyskusje z określonymi konsumentami dają możliwość uzyskać precyzyjniejsze informacje na temat ich motywacji i utrudnień zakupowych.

Dzięki tego typu studium można zidentyfikować niewidoczne wymagania konsumentów lub zidentyfikować składniki asortymentu wymagające ulepszenia. Na przykład, sporo krajowych marketów zauważyło wzrost zainteresowania wariantem płatności odroczonej (np. PayPo stało się ważny element postanowienia konsumenckiej dla młodszych konsumentów badania rynku ecommerce.

Testy na konsumentach – praktyczne podejście do doskonalenia marketu

Nawet jeśli idealnie stworzony market wirtualny jest w stanie mieścić komponenty utrudniające zakupy. Dlatego zwiększająco większa liczba spółek postanawia przeprowadzić testy na użytkownikach, czyli sprawdzanie, jak realni klienci używają witryny lub aplikacji mobilnej testy na użytkownikach.

W naszym kraju sprawdzanie funkcjonalności (UX) staje się standardem w branży ecommerce. Butiki takie jak Empik.com bądź eobuwie.pl regularnie angażują się w sprawdzanie nowych rozwiązań przed ich wdrożeniem na szeroką skalę.

W jaki sposób przeprowadzać testy z udziałem klientach?

1. Testy nadzorowane – bazują na śledzeniu wybranych osób podczas realizowania specyficznych aktywności na platformie handlowej (np. znalezienie produktu, realizacja transakcji). Prowadzący może formułować kwestie i notować trudności spotykane przez uczestników.
2. Testy zdalne zrozumienie klienta – osoby przeprowadzają zadania indywidualnie, zazwyczaj zapisując swój monitor lub dzieląc się zdaniem za pomocą formularzy po zakończeniu testu.
3. A/B eksperymentowanie – polega na porównaniu dwóch wersji strony lub określonego składnika (np. przycisku „Dodaj do koszyka”) i sprawdzeniu, która wersja lepiej przekształca się w sprzedaż.

Przykład: Krajowy sklep wirtualny z urządzeniami elektronicznymi przeprowadził eksperyment A/B dotyczący odcienia przycisku „Kup teraz”. Okazało się, że oliwkowy klawisz podwyższył liczbę przekształceń o 8% w porównaniu do czerwonego opcji badania rynku ecommerce.

Typowe zakresy które potrzebują sprawdzania:

• Przebieg rejestrowania i logowania się
• Nawigacja po kategoriach produktów
• Przeglądarka
• Formularz zamówienia
• Opcje opłaty i przesyłki

Regularne sprawdzanie umożliwia wykrywać tzw. „wąskie wąskie miejsca” w procesie nabywczym oraz usuwać utrudnienia hamujące sfinalizowanie operacji.

Co oferuje wnikliwe zrozumienie konsumenta?

Przedsiębiorstwa testy na użytkownikach lokujące środki w analizy marketu oraz sprawdzanie funkcjonalności odnotowują wiele konkretnych korzyści:

• Wyższa konwersja – bardziej precyzyjne dostosowanie propozycji i ułatwienie procedury kupna zrozumienie klienta skutkuje zwiększoną sumą zakończonych zamówień.
• Niższy wskaźnik porzuceń koszyka – likwidacja trudnych składników strony sprawia, że klienci nie tak często odstępują od zakupów.
• Większa lojalność konsumentów – ludzie odczuwające się rozumiane przez markę częściej ponownie odwiedzają sklep.
• Bardziej efektywna komunikowanie się reklamowa – dokładna informacja o docelowej publiczności pozwala tworzyć celniejsze działania marketingowe.

Trzeba uwypuklić, że rodzimi konsumenci są coraz bardziej uświadomieni swoich uprawnień i wymagają wysokiej jakości serwisu oraz jasnych zasad zwrotu towaru czy reklamacji. Pojmowanie wspomnianych pragnień testy na użytkownikach jest niezbędne dla kształtowania dobrego obrazu marki.

Praktyczne sugestie dla sklepów internetowych

By skutecznie wykorzystać zasoby studiów marketu i testów klientów w polskim ecommerce:

• Układaj badania cyklicznie — przeobrażenia tendencji kupieckich są szybkie; warto analizować rynek co najmniej raz do roku.
• Przyciągaj różnorodne zespoły odbiorców — rozmaite generacje mają różne oczekiwania (np. generacja Z częściej używa smartfonów).
• Inwestuj w ewolucję zespołu — szkolenia z obszaru UX czy badania zbiorów danych wzmocnią efektywność czynności.
• Korzystaj z miejscowych narzędzi — np. systemów badawczych dopasowanych do naszego rynku jak Ariadna czy SW Research.
• Pamiętaj o ochronie danych osobowych — respektuj zasad RODO podczas zbierania informacji o klientach testy na użytkownikach.

Tworzenie zalety konkurencyjności dzięki wnikliwe poznanie klientów to działanie wymagający czasu i zaangażowania, ale przynoszący długoterminowe wyniki zarówno dla wielkich firm, jak i mniejszych e-sklepów działających na polskim rynku.

Zrozumienie konsumenta zmienia się w w dzisiejszych czasach nie tyle atutem rynkowym badania rynku ecommerce, co warunkiem koniecznym przetrwania w realiach zmiennego handlu elektronicznego w Polsce.